通販の商品が届かないときの確認手順｜追跡・問い合わせ・支払い別対応

未発送と配送中を分ける

注文受付、発送準備、追跡番号発行、配送業者受付は別の状態です。番号が発行されても、荷物の引渡しまで追跡に反映されないことがあります。案内された処理日数を過ぎたか確認します。

追跡履歴の見方

現地業者と国内業者で番号が引き継がれる場合があります。「通関中」は配達失敗とは限りません。数日たっても未登録なら、誰がいつ引き渡したかを販売者へ確認します。

問い合わせは事実を短く書く

注文番号、注文日、商品、金額、発送予定日、追跡番号、希望する対応をまとめます。「○月○日までに発送状況または返金方法をご回答ください」と期限も書きます。

支払方法別の相談先

カード会社、決済サービス、モールの補償窓口へ早めに相談します。振込後に偽サイトと気づいた場合は、振込先金融機関にも速やかに連絡してください。

削除せず保存する資料

商品ページ、運営者情報、返品条件、注文確認、決済明細、追跡、メール、チャットを保存します。サイトが消える可能性も考え、画面とPDFの両方を残すと安心です。

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